Resi e rimborsi

Quando puoi esercitare il diritto di recesso Se sei un consumatore (acquisto per uso privato) hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dare spiegazioni. Il termine si considera rispettato se comunichi la volontà di rendere il prodotto entro 14 giorni e rispedisci la merce entro altri 14 giorni.

Come richiedere il reso Scrivi a mondodelpellet@gmail.com indicando il numero d'ordine, il prodotto da rendere e il motivo. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo di destinazione. Puoi anche contattarci al numero 351 097 7811 o tramite WhatsApp.

Condizioni del prodotto reso Il pellet e la legna devono essere resi negli originali, integrali, non aperti e ben conservati, pronti per essere rimessi in vendita. Le stufe a pellet e gli altri prodotti devono essere restituiti nuovi, non usati, con imballo originale, accessori e documentazione. I prodotti che non rispettano queste condizioni non danno diritto al rimborso.

Spese di reso Il costo di trasporto per la restituzione è a carico del cliente, tranne i casi di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, dove le spese sono a nostro carico. Il reso deve avvenire con un imballo adeguato: il pellet è una merce pesante e vincolata, quindi consigliamo di contattarci prima per definire la modalità di spedizione più adatta.

Rimborso Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite bonifico bancario istantaneo o ordinario alle coordinate che ci comunichi. Il rimborso comprende il prezzo pagato; se hai scelto una consegna espressa, la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile.

Prodotto danneggiato o mancante Se la merce arriva danneggiata o manca qualcosa, segnala il problema al corriere sul documento di consegna e contattaci entro 48 ore con foto del danno e dell'imballo. Sostituiamo il prodotto o rimborsiamo quanto pagato, a seconda di quello che preferisci e della disponibilità.

Diritti legali Questo reso non pregiudica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge, che rimane pienamente valida. Per qualsiasi chiarimento scrivi a mondodelpellet@gmail.com.